{"id":20161,"date":"2022-11-02T16:30:11","date_gmt":"2022-11-02T20:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/sudbury.local\/politiques-et-retroaction\/"},"modified":"2026-06-16T14:17:47","modified_gmt":"2026-06-16T18:17:47","slug":"politiques-et-retroaction","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/politiques-et-retroaction\/","title":{"rendered":"POLITIQUES ET R\u00c9TROACTION"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\" data-block-type=\"core\"><strong>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le <\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objectif de la pr\u00e9sente politique consiste \u00e0 \u00e9tablir des lignes directrices concernant la prestation de services aupr\u00e8s des personnes handicap\u00e9es afin d\u2019en simplifier l\u2019accessibilit\u00e9. Cette politique est conforme \u00e0 la <em>Loi de 2005 sur l\u2019accessibilit\u00e9 pour les personnes handicap\u00e9es de l\u2019Ontario<\/em> et au R\u00e8glement de l\u2019Ontario 429\/07 : Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le. <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0001_FR_Accessible-Customer-Service.docx\">Cliquez ici<\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger la politique sur l\u2019accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ACSM de Sudbury\/Manitoulin d\u00e9ploiera des efforts raisonnables pour s\u2019assurer que les politiques, pratiques et proc\u00e9dures, ainsi que la prestation de services aupr\u00e8s des personnes handicap\u00e9es, sont conformes aux principes de dignit\u00e9, d\u2019\u00e9quit\u00e9 et d\u2019\u00e9galit\u00e9 en mati\u00e8re de r\u00e9sultats, d\u2019autonomie et d\u2019int\u00e9gration. Nous communiquerons avec les personnes handicap\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 tenir compte de leur handicap et de leurs besoins de communication.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cliquez sur les liens ci-dessous pour t\u00e9l\u00e9charger chacune des politiques sur l\u2019accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" data-block-type=\"core\">\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0003_FR_Accessible-Customer-Service-Assistive-Devices.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Appareils fonctionnels<\/a><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0002_FR_Accessible-Customer-Service-Communication.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Communication<\/a><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0006_FR_Accessible-Customer-Service-Notice-of-Disruption.docx\">Avis de perturbation de service<\/a> <u><\/u><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0004_FR_Accessible-Customer-Service-Service-Animals.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Animaux d\u2019assistance<\/a> <u><\/u><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0005_FR_Accessible-Customer-Service-Support-Persons.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Personnes de soutien<\/a> <u><\/u><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0008_FR_Accessible-Customer-Service-Training.docx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Formation<\/a> <u><\/u><\/li>\n\n\n\n<li data-block-type=\"core\">Accessibilit\u00e9 des services \u00e0 la client\u00e8le \u2013 <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/AL-AC-C0007_FR_Accessible-Customer-Service-Feedback.docx\">R\u00e9troaction<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour consulter notre plan d\u2019accessibilit\u00e9 de la LAPHO, <a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/CMHA-SM-AODA-Accessibility-Plan-2021_Final_FR.pdf\">cliquez ici<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour formuler des commentaires sur nos pratiques d\u2019accessibilit\u00e9, veuillez r\u00e9pondre au sondage sur les pr\u00e9occupations et les plaintes li\u00e9es au service \u00e0 la client\u00e8le en cliquant sur le lien ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" data-block-type=\"core\"><strong>Commentaires, pr\u00e9occupations et plaintes&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La prestation d\u2019un service de qualit\u00e9 accessible aux personnes qui utilisent nos services est importante pour nous. Vos commentaires, plaintes et compliments nous aideront \u00e0 surveiller et \u00e0 am\u00e9liorer nos services et vos exp\u00e9riences de service. Vos commentaires nous aideront \u00e0 trouver des fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer les services et ce que nous faisons bien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ACSM aimerait aider les personnes \u00e0 prendre conscience de l\u2019importance de poss\u00e9der de bonnes comp\u00e9tences en r\u00e9solution de conflits. Ce processus aide \u00e0 identifier les situations potentielles et la fa\u00e7on dont elles peuvent \u00eatre abord\u00e9es, d\u00e9samorc\u00e9es et finalement r\u00e9solues. Il n\u2019est pas facile de traiter les commentaires ou les pr\u00e9occupations ou les plaintes, mais cela peut \u00eatre productif si nous travaillons tous ensemble.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Complaints-and-Concerns_Pamphlet_final_revised-June-1-2022-FLS-FR.docx\">Cliquez ici<\/a>&nbsp;pour t\u00e9l\u00e9charger nos lignes directrices sur les commentaires, les pr\u00e9occupations et les plaintes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=M4anouchhECYJynzBZZFm-wDpTRo4T9JrChBYxLXCj1UMVlBQko3SDNVSkJHWlk3Q1lMUEM3NUVRUi4u\">Cliquez ici<\/a>&nbsp;pour remplir le formulaire de r\u00e9troaction sur le service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/AF-AC-S0004_Feedback-Concern-Complaint-Process-final-Oct_26_2021_FR.docx\">Cliquez ici<\/a> pour consulter notre politique sur la r\u00e9troaction, les pr\u00e9occupations et les plaintes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compliments et dons : Lorsque quelque chose de bien vous arrive, parlez-en avec votre travailleur ou \u00e9crivez-nous pour nous en informer. Parfois, une personne d\u00e9sire offrir un cadeau au travailleur qui l\u2019a aid\u00e9e. Votre g\u00e9n\u00e9rosit\u00e9 est bien appr\u00e9ci\u00e9e, mais il est malheureusement interdit aux travailleurs de recevoir des cadeaux. Le plus beau cadeau que vous pouvez nous faire, c\u2019est de partager votre reconnaissance et votre r\u00e9troaction avec nous par \u00e9crit ou en ligne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" data-block-type=\"core\"><strong>La politique sur les services en fran\u00e7ais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 la Loi sur les services en fran\u00e7ais, les particuliers auront le droit d\u2019acc\u00e9der aux services de l\u2019Agence en fran\u00e7ais ou en anglais selon leur pr\u00e9f\u00e9rence linguistique. Par cons\u00e9quent, l\u2019Association canadienne pour la sant\u00e9 mentale &#8211; Sudbury\/Manitoulin s\u2019engage \u00e0 fournir des services et des soins complets et de grandes qualit\u00e9s aux personnes dans la langue officielle dans laquelle elles se sentent les plus \u00e0 l\u2019aise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cliquez sur le lien ci-dessous pour t\u00e9l\u00e9charger la politique sur les services en fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Wesbite-AG-AL-T0001_French-Language-Services_FR.pdf\" type=\"link\" id=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Wesbite-AG-AL-T0001_French-Language-Services_FR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Services en fran\u00e7ais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" data-block-type=\"core\"><span style=\"color: #555555;\"><em><strong>Sondage sur votre exp\u00e9rience avec les services en fran\u00e7ais<\/strong><\/em><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le pr\u00e9sent sondage vise \u00e0 informer l\u2019Association canadienne pour la sant\u00e9 mentale \u2013 Sudbury\/Manitoulin de votre exp\u00e9rience en ce qui concerne les services re\u00e7us en fran\u00e7ais. Nous aimerions en savoir plus sur ce que vous avez ressenti afin d\u2019am\u00e9liorer les services en fran\u00e7ais offerts \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/forms.office.com\/pages\/responsepage.aspx?id=M4anouchhECYJynzBZZFm-wDpTRo4T9JrChBYxLXCj1UM0pTTENDNU9JNDRNNE1MOEg1TlFGVDdPUi4u\">Cliquez ici<\/a> pour r\u00e9pondre au sondage en fran\u00e7ais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" data-block-type=\"core\"><strong>Vie priv\u00e9e et confidentialit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ACSM-S\/M s\u2019engage \u00e0 prot\u00e9ger la nature confidentielle des renseignements personnels sur la sant\u00e9 (RPS) de toutes les personnes et de tous les organismes. Pour ce faire, nous respectons la <em>Loi sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9 (LPRPS) <\/em>et la <em>Loi sur l\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019information et la protection de la vie priv\u00e9e (LAIPVP)<\/em> de l\u2019Ontario, ainsi que d\u2019autres lois pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sm.cmha.ca\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Privacy-Practices_ENandFR_FINAL-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cliquez ici<\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger la politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/chrome-extension:\/\/efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj\/https:\/\/cmhasm.sharepoint.com\/sites\/Portal\/Tools%20%20Resources\/Service%20Forms\/Standardized%20Forms%20-%20All%20Files\/Privacy%20Practices_ENandFR_FINAL.pdf\">Cliquez ici<\/a> pour t\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;\u00e9nonc\u00e9 sur les pratique concernant les renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Normes d\u2019accessibilit\u00e9 pour les services \u00e0 la client\u00e8le L\u2019objectif de la pr\u00e9sente politique consiste \u00e0 \u00e9tablir des lignes directrices concernant la prestation de services aupr\u00e8s des personnes handicap\u00e9es afin d\u2019en&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-20161","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20161","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20161"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20161\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sm.cmha.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20161"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}